Masz stronę firmową, wchodzą na nią ludzie, a mimo to telefon milczy i skrzynka jest pusta. Pytanie „dlaczego strona nie generuje zapytań” zadaje sobie większość firm, które zapłaciły za stronę i poczuły rozczarowanie. Problem prawie nigdy nie leży w „małym ruchu” – leży w tym, co dzieje się z odwiedzającym po wejściu na stronę.
Ruch jest, zapytań nie ma – gdzie znika klient
Wejście na stronę to dopiero początek. Klient w kilka sekund decyduje, czy zostać, czy zamknąć zakładkę. Jeśli w tym czasie nie zrozumie, co oferujesz, komu pomagasz i co ma zrobić dalej – wychodzi. Nie zadzwoni, nie napisze, po prostu klika „wstecz”.
Strona, która nie przynosi klientów, najczęściej nie ma jednego wielkiego błędu. Ma kilka drobnych, które razem gaszą zapytanie zanim się pojawi. Poniżej najczęstsze z nich.
Najczęstsze powody, dla których strona nie generuje zapytań
Nie wiadomo, co firma robi i dla kogo
Najczęstszy błąd. Na górze strony widnieje hasło w stylu „tworzymy rozwiązania dla biznesu”, a klient dalej nie wie, czy trafił we właściwe miejsce. Jeśli w pierwszym ekranie nie widać konkretnej oferty i odbiorcy, reszta strony nie ma znaczenia.
Brak jasnego następnego kroku
Strona pokazuje ofertę, ale nie mówi, co zrobić dalej. Nie ma widocznego przycisku, formularza ani jasnego „napisz do nas”. Klient gotowy do kontaktu musi sam szukać sposobu – a większość po prostu zrezygnuje.
Kontakt jest schowany
Telefon w stopce małą czcionką, formularz na osobnej podstronie, do której trzeba dotrzeć przez menu. Każdy dodatkowy klik to utracone zapytania. Kontakt powinien być pod ręką w kluczowych miejscach, nie tylko na końcu.
Strona nie buduje zaufania
Brak realizacji, opinii, zdjęć z prawdziwej pracy czy informacji o tym, kto stoi za firmą. Klient, który ma zostawić swój numer, musi najpierw uwierzyć, że ma do czynienia z kimś konkretnym. Pusta, anonimowa strona tego nie da.
Treść mówi o firmie, nie o kliencie
„Jesteśmy firmą z wieloletnim doświadczeniem” brzmi jak setki innych stron i nic nie mówi klientowi o jego problemie. Strona, która generuje zapytania, mówi językiem klienta: co dla niego zrobisz i jaki problem rozwiążesz.
Jak wygląda strona, która zbiera zapytania
Najlepiej widać to na realnych realizacjach. Dla firmy hydraulicznej i klimatyzacyjnej zrobiliśmy prostą, czytelną stronę usługową: oferta poukładana w sekcjach, opisy usług w powtarzalnym, zrozumiałym układzie i wezwania do kontaktu w kluczowych miejscach. Nic nie odwraca uwagi od jednego celu – żeby klient z okolicy szybko zrozumiał ofertę i zadzwonił.
Dla stolarni meblowej powstała strona z katalogiem mebli i usług, która prezentuje konkretne produkty, eksponuje własną produkcję i możliwość wykonania na wymiar, a przede wszystkim prowadzi do jasnej ścieżki kontaktu. Klient widzi, co firma potrafi zrobić, i ma od razu sposób, żeby zapytać o swój projekt.
W obu przypadkach zasada jest ta sama: strona prowadzi odwiedzającego za rękę od „co oferujecie” do „jak się z wami skontaktować”, bez gubienia go po drodze.
Od czego zacząć naprawę
Zanim wymienisz całą stronę, sprawdź trzy rzeczy. Czy w pierwszym ekranie widać jasno, co oferujesz i dla kogo? Czy na każdej ważnej podstronie jest widoczny następny krok (telefon, formularz, przycisk)? Czy strona daje powód, żeby Ci zaufać – realizacje, opinie, konkrety zamiast ogólników?
Często poprawa tych trzech elementów robi więcej dla liczby zapytań niż kompletny redesign. Strona internetowa to nie ozdoba, tylko narzędzie do zdobywania klientów – i jak każde narzędzie musi być ustawione pod konkretny cel.
Jak podchodzimy do tego my
U nas strona powstaje pod jeden cel: ma zbierać zapytania. Nie zajmujemy się samym „postawieniem strony” – strony internetowe projektujemy tak, żeby klient w kilka sekund rozumiał ofertę, ufał firmie i miał jasny następny krok. Jak wygląda taka współpraca krok po kroku, opisujemy na stronie Przebieg współpracy.
Masz stronę, która nie przynosi zapytań? Napisz do nas – spojrzymy na nią i powiemy wprost, co gasi kontakt i co da się z tym zrobić.
